Er du tipping din frisør nok? Lad dette være din vejledning
Indholdsfortegnelse:
- Hvad skal man gøre, hvis du kører sent
- Hvad skal man gøre, når man sidder i stolen
- Hvad skal man gøre, når man føler sig separationsangst fra din telefon
- Hvad skal man gøre, når det er tid til at tip
- Hvad skal man gøre, når du er utilfreds
Frisører er så meget mere end bare "den person, der skærer mit hår." Case in point: Dengang brugte du din aftale som din personlige behandlingssession og vented om dine roommate problemer for hele varigheden af din cut (ingen dom). I sidste ende ønsker vi at gøre vores frisurer glad, fordi de igen gør det os meget, meget glad.
Men ud over standard tipping regler, der er meget grå område - hvilket er netop derfor vi stillede fire celeb frisurer alle de spørgsmål, du måske føler for akavet at spørge din egen. Hairstylists Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson og Matthew Monzon giver os skuret på hvad du skal virkelig gør hvis du kører sent eller utilfreds med dit skære, hvor meget skal du tipse på din frisør og meget mere. Fortsæt scrolling for at læse deres perspektiv.
Hvad skal man gøre, hvis du kører sent
Hvor sent er også sent for en klient at vise op til deres hår aftale?
Tran:Typisk er 15 minutter for sent, fordi vi arbejder her i 15-minutters intervaller på salonen. Hvis en klient viser sig super sent, får det mig til at løbe sent resten af dagen.
Abrio:Viser op 15 minutter for sent er virkelig grænsen, idet der tages højde for at typisk hver tjeneste tager en time. Rådgivning, hvad du vil ændre om dit udseende, blive vasket og bosatte sig i, tager yderligere 15 minutter … På det tidspunkt har det gået 30 minutter i din aftaletid.
Stenson:Hvis en klient er over 30 minutter for sent, er det svært at holde klientoplevelsen på et acceptabelt niveau, så det er bedst at aftalen omstilles. En lang forsinkelse gør det værre for hver kunde, der følger, og det er ikke rimeligt for dine kunder, der kommer til tiden.
Monzon:Hvis du kører 15 til 20 minutter for sent til dit hår aftale, skal du virkelig ringe til salonen og lade dem vide. Det er en høflighed, der virkelig hjælper alle involverede: stylisten, receptionisten, den næste klient og dig selv.
Hvad skal en klient gøre, hvis de kører sent? Hvornår skal de ringe?
Tran:Hvis en klient kører sent, skal du ringe ASAP. Det giver os tid til at justere vores dag i overensstemmelse hermed.
Abrio:Hvis en klient kører sent, skal de ringe mindst 30 minutter før deres aftaletid. Stylister vil på det tidspunkt skulle tilpasse resten af deres dag, så kunderne efter dem ikke venter.
Stenson: Kunderne bør give salonen et høflighedsopkald og få mulighed for at omlægge, baseret på hvor sent de forventer at være.
Monzon:Hvis du kører sent til din aftale, og du ved, at du skal være senere end 20 minutter, skal du ikke altid forvente, at din stylist eller receptionisten skal kunne sortere den ud. Hvis du kører mere end 30 minutter for sent, bør du planlægge enten at omlægge din aftale eller ved at du måske må vente lidt tid. Ved at din frisør ønsker at gøre dig glad og hjælpe med at gøre dig smuk. Men ved at være forsinket, skærer du i alles andres tid.
Hvad skal man gøre, når man sidder i stolen
Chattiness: yay eller nej?
Tran:Chatty eller ikke chatty, det betyder ikke noget. Det er en del af vores job at forbinde med klienten og vibe af dem. Jeg er også glad for det!
Abrio:Hvis en klient ikke er chattig, er det ikke generende for mig, selv om jeg virkelig elsker at lære at vide om en klient. Alle er forskellige.
Stenson:Det er en personlig præference, men jeg har ikke noget imod det. Jeg er en persons person, og jeg nyder chattede kunder. Jeg nyder især, når kunderne er interesserede i at sørge for at tage de bedste forholdsregler for at tage sig af deres hår og bede mig om anbefalinger. Lige nu elsker jeg Matrix Biolage ExquisiteOil Protective Treatment. Det giver en let genopfyldning og er perfekt til alle hårtyper. Jeg anbefaler det til alle mine klienter!
Monzon:Salonoplevelsen er anderledes for alle. Nogle foretrækker at bare tage sig tid til sig selv og ikke chatte; nogle kan måske chatte om det seneste sladder. Det vigtigste er at starte en samtale med din stylist om den service, du vil have gjort med dit hår. Medbring billeder og referencer for at vise, hvad der inspirerer dig, så du og din stylist er klar over, hvad det endelige resultat skal være. Det skal altid være den første samtale.
Hvor meget er for meget, når det kommer til at dele ting fra en kundes personlige liv?
Tran: Det er op til kunden, hvad de vælger at tale om. Jeg forsøger bare at være respektfuld og lytte. Jeg kan ikke lide at komme ind i en tilbundsgående samtale med kunderne.
Abrio: Når kunder deler personlige situationer i deres liv, tror jeg virkelig, de er opmærksomme på hvilke grænser der er blevet sat. Jeg har fået kunder til at dele de mest intime ting, og jeg har måttet afvise en klient, fordi de delte for meget og bare var alt for upassende.
Stenson: Lytning er en del af en frisørs forretning. Vi forventer at vide ting om vores kunder, og vi er ærligt, at vi er her for at lytte.
Monzon:Afhængigt af dit forhold til din stylist kan det være lidt akavet, når du deler intime eller personlige oplysninger. Som relationer fortsætter, og du bliver bedre kendt til nogen, er måske en smule mere information acceptabel. Men hvis du tror det kan være lidt for risqué eller politisk ladet, er det nok.
Hvad skal man gøre, når man føler sig separationsangst fra din telefon
Er tekstning i løbet af en hårtilpasning okay?
Tran:Jeg har ikke noget imod tekstning!
Abrio:At være i telefonen teksting under en aftale er sådan en fælles ting nu. Jeg tror, at hvis du er midt i en samtale, er det uhøfligt, men hvis det ikke påvirker stylisten og deres arbejde, er det fint.
Stenson: Hvis klienten er den eneste teksting, er min politik, at det er hans tid at gøre med det, de vil - så længe det ikke forstyrrer skære- / stylingsprocessen.
Monzon:Teksting og mobiltelefonbrug har ændret den måde, frisører arbejder på. Timing er vigtig. For eksempel, hvis du får farve anvendt, sandsynligvis er det fint. Hvis du får et skarpt hår i en længde, hvor balancen er vigtig, er det absolut ikke en god tid at chatte eller sms'er. Men at være i salonen, bør du bruge tiden til at tage stikket ud, slappe af og nyde oplevelsen af at blive taget hånd om.
Hvad med at tale i telefon?
Tran:Det er ikke okay. Det kommer i vejen næsten 100% af tiden.
Abrio: Tale i telefonen i lang tid, mens du har gjort dit hår er helt sikkert ikke okay. Hvis det er en hurtig chat, er det ikke så meget, men at være på telefonen ændrer virkelig dynamikken.
Stenson: At tale på telefonen gør det svært for en frisør at arbejde og er meget uhøfligt. Stylisten og klienten skal have gensidig respekt.
Monzon: Hvis du forventer et vigtigt opkald, ville det være okay - bare spørg din stylist om, hvordan de føler sig om det først.
Hvad skal man gøre, når det er tid til at tip
Hvor meget ville du forvente en tilfreds klient at tip?
Tran:20 procent.
Abrio:Tips er en sjov ting. Jeg tip altid efter min erfaring. Jeg hader procentreglen. Det er en god retningslinje, men et tip er en gave, og det er sådan en personlig situation.
Stenson:Kunder, der er tilfredse, tæller generelt 20% eller mere.
Monzon:Når det kommer til tipping, bør 15% til 20% være standard praksis.
Skal klienter tipke dine assistenter? Hvor meget?
Tran:Absolut. Mine assistenter arbejder meget hårdt for at holde min dag løber glat og hjælpe klienten med en tilfredsstillende oplevelse i salonen. Overalt fra $ 10 til $ 40.
Abrio: Assistenter skal altid tippes! Jeg tror, at de er for ofte kigget over, men den samme regel gælder, hvis de giver dig en god shampoo. Tip dem! Da jeg var assistent, ville jeg få alt fra $ 5 til $ 100 i tips, men igen er det en personlig situation.
Stenson:Man bør altid tippe nogen til at yde en service. Det beløb skal overlades til kunden.
Monzon: Når det kommer til assistenterne, ved, at disse mennesker træner for at blive bedre og mere kyndige frisører. De lever på de tip, de laver. Når nogen ved, hvordan man skyller alt, der farve ud af dit hår og giver dig en fantastisk shampoo og hovedbundsmassage, alt sammen mens du holder dig tør, så kan du bestemme, hvor meget det er værd. Jeg ved, at mange kunder tænker på shampoo og hovedbundsmassage som deres foretrukne del af salongoplevelsen.
Skal en kunde tippe, hvis de ikke er tilfredse? Hvor meget?
Tran:Nej, det forventer jeg ikke.
Abrio: Hvis en klient stadig er utilfreds efter at jeg har forsøgt at fastsætte deres hårklipp, ville jeg ikke forvente, at de skulle tipse. Jeg forventer lidt eller intet tip, før du indløser dig selv næste gang.
Stenson:Jeg tror ikke, at nogen skal betale for en tjeneste, de er utilfredse med. En frisør skal gøre tingene rigtige og prøve hans / hendes bedste for at gøre en klient glad.
Monzon: Et tip er noget, der ikke forventes. Jeg synes, at et tip er noget at vise påskønnelsen for den tid og udførelse af den leverede service. Og hvis kunden er utilfreds med tjenesten, skal du ikke lade være med et tip.
Hvad skal man gøre, når du er utilfreds
Hvad skal en klient gøre, hvis de er utilfredse med deres udskæring eller stil?
Tran:Det adskiller sig fra person til person og hvor stor en ændring de laver, men fortæller mig straks, så jeg kan løse problemet er normalt bedst.
Abrio:Hvis en kunde er utilfreds med deres service, bør de helt sikkert tale op. Selvom en klient ringer op to uger senere, skal de føle sig godt tilpas og ringe op. Tro mig, vi vil hellere gøre dig glad end at miste dig som kunde … det meste af tiden.
Stenson:Hvis klienter ikke er glade, vil jeg råde dem til at tale straks, så problemet kan løses. Kunder bør aldrig forlade salonen ulykkelig.
Monzon: En klient, der er ulykkelig, er en uheldig situation; Derfor er referencer og inspirationsbilleder vigtige. Også at være på forhånd om dit hårs tidligere historie er meget, meget vigtigt, især når det gælder kemiske tjenester.
Hvis en klient er kommet tilbage til salonen for at rette en hårklipp eller farve, var de utilfredse med, hvis de stadig skulle tipse?
Tran: Kun hvis de er tilfredse!
Abrio: Nej, de bør ikke forventes at tipse. De betalte dig allerede for en tjeneste, der ikke var til deres tilfredshed. Bemærk venligst: Pas på, at folk, der forsøger at komme ud af at betale for noget ved at sige, at de ikke er tilfredse med deres service. Der er en forskel.
Stenson: Igen vil jeg opfordre en klient til at blive indtil han / hun er glad for det første besøg. Hvis det er et returbesøg, er tipping igen en personlig præference baseret på omstændighederne. Det er altid værdsat, men ikke forventet.
Monzon:Hvis en kunde ønsker at ændre deres lange hår til en mere moderne længde og derefter beslutter to dage senere, kan de ikke lide det, jeg tror, at nogen form for kompensation eller refusion ville være helt uhensigtsmæssig. Men hvis de vender tilbage til at reparere eller ændre et hårklipp og resultatet er positivt, tror jeg, at tipet er efter kundens skøn.
Er du enig i ovenstående? Skub ind i vores DM'er (@byrdiebeauty) og lad os vide!
Dette indlæg blev oprindeligt offentliggjort på et tidligere tidspunkt og er siden blevet opdateret.
